Mientras tú estás atendiendo el mostrador, haciendo pedidos, cuadrando la caja, contestando WhatsApps, resolviendo una incidencia con un proveedor y buscando por qué demonios no imprime una impresora…

hay empresas que tienen equipos enteros pensando cómo utilizar la inteligencia artificial para vender más, gastar menos y trabajar mejor.

No es que tú seas peor.

Es que juegas otro partido, con menos tiempo, menos manos y menos margen.

Y creo que ahí tenemos un problema del que se habla bastante poco.

Porque llevamos meses —años ya— escuchando que la inteligencia artificial va a cambiarlo todo.

Y seguramente sea verdad.

Pero hay una pregunta que pocas veces hacemos cuando hablamos de las pymes:

¿Cuándo demonios se supone que tenemos que aprender todo esto?

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La IA corre. Nosotros también. Pero detrás de cosas diferentes.

Hace unos días, preparando una jornada sobre Inteligencia Artificial para pymes que hemos organizado desde Nexo Illescas, empecé a darle vueltas a todo esto.

Porque hablamos muchísimo de IA.

ChatGPT. Gemini. Copilot. Claude. Agentes. Automatizaciones. Integraciones. Procesos. Herramientas nuevas que prometen hacer en cinco minutos lo que antes hacíamos en cinco horas.

Y cuando empiezas a investigar, resulta apasionante.

Pero también agotador.

Porque todo cambia a una velocidad brutal.

Hoy aprendes una herramienta. Mañana tiene nuevas funciones. Pasado mañana aparece otra que supuestamente es muchísimo mejor. La semana siguiente lees que lo verdaderamente importante ya no son los chatbots, sino los agentes.

Y vuelta a empezar.

Mientras tanto, en una pequeña empresa la realidad es bastante menos sofisticada.

A veces no tenemos tiempo ni para leernos el manual de la impresora que compramos hace seis meses.

Y no es una exageración.

Tenemos que vender.

Comprar.

Cobrar.

Pagar.

Atender a los clientes.

Resolver una baja.

Reclamar una factura.

Hablar con el banco.

Preparar presupuestos.

Revisar márgenes.

Solucionar una avería.

Contestar correos.

Hacer pedidos.

Mirar el stock.

Intentar entender por qué algo que ayer funcionaba hoy ha decidido dejar de funcionar.

Y, por supuesto, apagar incendios.

Muchos incendios.

Luego llega alguien y te dice:

«Tienes que implantar inteligencia artificial en tu empresa».

Estupendo.

¿A qué hora?

Las grandes empresas tienen departamentos. Las pymes tenemos al dueño.

Creo que esta es una parte fundamental del problema.

Una gran empresa puede crear un departamento para estudiar inteligencia artificial.

Puede contratar consultores.

Puede tener personas dedicadas a analizar procesos, probar herramientas, equivocarse, empezar de nuevo, medir resultados y después desplegar una solución en toda la organización.

Una franquicia puede invertir en desarrollar una herramienta y, una vez funciona, implantarla en 100, 500 o 1.000 establecimientos.

Una pyme tiene al dueño.

Y muchas veces ese dueño está haciendo hoy de director financiero, responsable de compras, recursos humanos, comercial, responsable de marketing, informático y encargado de mantenimiento.

Y si a las seis de la tarde la impresora deja de funcionar…

también arregla la impresora.

Esta es nuestra realidad.

Y por eso me preocupa que pueda abrirse una nueva brecha entre las grandes empresas y las pequeñas.

Hasta ahora hablábamos de capacidad de compra, financiación, economías de escala, tecnología, logística o capacidad de inversión.

Pero la inteligencia artificial puede introducir otra diferencia todavía más complicada:

el tiempo disponible para aprender.

Porque no basta con que una herramienta exista.

Hay que conocerla.

Hay que entenderla.

Hay que probarla.

Hay que equivocarse con ella.

Hay que descubrir para qué sirve realmente en TU empresa.

Y después hay que incorporarla a los procesos diarios.

Todo eso necesita algo que precisamente escasea muchísimo en las pequeñas empresas:

tiempo.

Y reconozco que todo esto me agobia

Cuanto más leo sobre inteligencia artificial, más posibilidades encuentro.

Y cuanto más posibilidades encuentro, más cosas pienso que podríamos estar haciendo.

Y ahí llega el peligro.

Porque empiezas queriendo ahorrar tiempo y terminas teniendo otra cosa más de la que ocuparte.

Otra aplicación.

Otra contraseña.

Otro tutorial.

Otro vídeo que tienes pendiente ver.

Otra herramienta que alguien te ha dicho que es imprescindible.

Otra newsletter explicándote que, si todavía no utilizas no sé qué agente autónomo, prácticamente estás gestionando tu empresa como en 1987.

Y llega un momento en el que piensas:

¿Y cuándo demonios hago yo todo esto?

¿Después de cerrar?

¿El domingo?

¿Entre un cliente y otro?

¿Tengo además que convertirme ahora en experto en inteligencia artificial?

Y entonces aparece una pregunta bastante más peligrosa que cualquier nueva tecnología:

¿Y si tiro la toalla?

Porque creo que este es uno de los riesgos que tenemos.

Presentar la inteligencia artificial a las pymes como otra carrera en la que volvemos a salir desde atrás.

Otra transformación digital.

Otra obligación.

Otra cosa que «hay que hacer».

Y no.

Creo que precisamente ahí estamos planteando mal el problema.

No necesitamos perseguir a la inteligencia artificial

Es imposible.

Y además probablemente sea absurdo intentarlo.

Una pyme no necesita conocer 200 herramientas de inteligencia artificial.

No necesita probar cada aplicación que aparece.

No necesita saber utilizar todas las novedades de ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot o lo que aparezca dentro de tres meses.

Necesitamos algo mucho más sencillo.

Necesitamos parar.

Aunque parezca contradictorio.

Parar unas pocas horas.

Mirar nuestra empresa.

Pensar dónde perdemos tiempo.

Qué hacemos todos los días de forma repetitiva.

Qué información tenemos pero nunca analizamos.

Qué tareas nos comen horas sin aportar demasiado valor.

Qué procesos seguimos haciendo igual simplemente porque siempre se han hecho así.

Y entonces sí.

Preguntarnos:

¿Puede ayudarme aquí la inteligencia artificial?

Ese cambio de enfoque me parece fundamental.

Porque no se trata de empezar por la herramienta.

Se trata de empezar por el problema.

La IA debería devolvernos tiempo, no quitárnoslo

Para mí esta es probablemente la conclusión más importante de todo esto.

Si una herramienta de inteligencia artificial me ahorra una hora haciendo algo que antes me llevaba dos, me interesa.

Si me permite analizar información que tengo delante desde hace años pero que nunca tengo tiempo de estudiar, me interesa.

Si automatiza una tarea absurda que repetimos todos los días, me interesa.

Si me ayuda a preparar un documento en diez minutos que antes me llevaba una tarde, me interesa.

Si permite que una persona de mi equipo dedique menos tiempo a copiar datos de un sitio a otro y más tiempo a atender a un cliente, me interesa muchísimo.

Pero si utilizar inteligencia artificial significa tener que dedicar cada semana cinco horas a descubrir nuevas aplicaciones, aprenderlas, probarlas y sustituirlas por otras…

algo estamos haciendo mal.

Porque si la IA nos da más trabajo a los pequeños empresarios en lugar de quitárnoslo, la estamos utilizando al revés.

Quizá el objetivo no sea correr detrás de la tecnología.

Quizá sea conseguir que la tecnología corra detrás de nosotros.

Que nos quite trabajo.

Que nos devuelva horas.

Que elimine tareas que no aportan nada.

Que nos ayude a tomar mejores decisiones.

Y, sobre todo, que nos permita recuperar algo que hemos ido perdiendo en muchas pequeñas empresas:

tiempo para pensar.

Porque dirigir una empresa también debería consistir en pensar

A veces tengo la sensación de que los pequeños empresarios pasamos tanto tiempo trabajando dentro de nuestras empresas que apenas tenemos tiempo para trabajar sobre nuestras empresas.

Y son cosas diferentes.

Una cosa es sacar el trabajo de hoy.

Otra es pensar qué empresa quieres tener dentro de tres años.

Una cosa es resolver el problema de esta mañana.

Otra es preguntarte por qué ese problema ocurre todas las semanas.

Una cosa es hacer un presupuesto.

Otra es analizar por qué ganas dinero con unos trabajos y prácticamente lo pierdes con otros.

Una cosa es contestar a un cliente.

Otra es pensar cómo mejorar la experiencia de todos tus clientes.

Y para hacer lo segundo necesitas algo muy sencillo:

tiempo.

Por eso empiezo a pensar que quizá el verdadero valor de la inteligencia artificial para las pymes no esté en hacer cosas espectaculares.

Quizá esté en algo muchísimo menos vistoso.

Devolvernos horas.

Horas para atender.

Horas para vender.

Horas para analizar.

Horas para crear.

Horas para hablar con nuestro equipo.

Horas para conocer mejor a nuestros clientes.

Horas para pensar.

Y hasta, por qué no decirlo, alguna hora para vivir.

La brecha quizá no sea tecnológica

Porque la verdadera brecha que puede provocar la inteligencia artificial entre grandes empresas y pymes quizá no sea tecnológica.

Puede ser mucho más sencilla.

Ellos tienen tiempo para aprender a utilizarla.

Nosotros necesitamos aprender a utilizarla para volver a tener tiempo.

Y precisamente por eso creo que merece la pena que nos juntemos.

Este próximo martes, en la jornada sobre Inteligencia Artificial para pymes de Nexo Illescas, no pretendemos convertirte en un experto en IA en una mañana.

Ni falta que hace.

Queremos algo bastante más útil.

Parar unas horas.

Escuchar.

Compartir.

Aprender juntos.

Conocer experiencias de personas que ya están trabajando con inteligencia artificial en empresas reales.

Y, sobre todo, empezar a pensar con criterio qué puede hacer la IA por nuestras empresas, en lugar de intentar desesperadamente averiguar qué tenemos que hacer nosotros para seguir el ritmo de la IA.

No se trata de salir de allí sabiendo utilizar veinte herramientas nuevas.

Se trata de salir entendiendo un poco mejor por dónde empezar y, sobre todo, para qué empezar.

Porque seguramente ninguno tenemos tiempo para aprenderlo todo.

Y tampoco creo que sea necesario.

Pero quizá, si compartimos lo que sabemos entre todos, no tengamos que aprenderlo todo solos.

Y para una pyme, eso ya es empezar con ventaja.

Nos vemos el martes.